FAQ и правила заказа

  1. Как я могу сделать заказ?
    Ты можешь зайти в «Прайс» магазина и набрать в корзину товар для заказа.
  2. Как я могу оплатить заказ?
    Ты можешь зайти в личный кабинет в магазине, в раздел «Платежи» и выбрать любой способ для оплаты.
  3. Почему так сложно? Можно мне сделать перевод с карты на карту?
    Первые несколько способов оплаты — это и есть переводы с карты на карту.

    К сожалению специфика магазина не позволяет нам настроить один открытый способ оплаты поэтому нужно сделать пару простых операций вместо одной.  
  4. Почему деньги не зачисляются на мой счет в магазине?
    Для того чтобы деньги зачислились на счёт нужно со своей карты сделать перевод на нашу карту. Убедись, что ты действительно сделал перевод со своей карты, а не просто указал её номер в заявку.

    Для того чтобы деньги к нам поступили — нужно чтобы они ушли с твоей карты.
  5. Я перевожу деньги, но они почему-то не уходят. Как быть?
    Нужно позвонить в твой банк и подтвердить платёж. Часто банки блокируют такого рода переводы. Никакой дополнительной информации им сообщать не нужно.
  6. Деньги поступили на счёт. Что теперь делать?
    После зачисления средств на счёт тебе нужно зайти в раздел «Заказы» и оплатить необходимый заказ после чего ты получишь сообщение об оплате. 

    Внимание! Созданный заказ необходимо оплатить в течении суток. Если заказ не будет оплачен он будет отменён автоматически.
  7. Откуда уходят заказы? Я слышал отправки из других государств влекут за собой уголовную ответственность.
    Верно. Отправки из соседних республик ставят тебя под риск большой уголовной ответственности. Мы работаем только из РФ и только по РФ поэтому ты можешь быть спокоен — закон ты не нарушаешь.
  8. Нарушаю ли я закон, делая заказ у вас? Могут ли меня задержать при получении?
    Если ты не продаешь или не передаешь кому-либо сильнодействующие вещества, тебе нечего опасаться. Заказ и получение сдв в России и из России не преследуются по закону.
  9. Когда вы отправите мой заказ?
    Обычно заказ формируется и передается в отправку в течении нескольких дней. Время в пути занимает от 3 до 10 дней. Но сроки отправки могут быть увеличены всвязи со спецификой нашего дела и возникающих периодически сложностей которые требуют иногда значительного времени для их решения. Надеемся на твоё понимание.
  10. Какой службой доставляются заказы?
    Все заказы доставляются Почтой России 1 классом. Стоимость доставки — 600 рублей.
  11. Что означают статусы заказов «В ожидании оплаты», «В работе», «Трек внесён», «Завершён»?
    «В ожидании оплаты» — означает, что заказ ожидает оплаты в течении 24 часов. Если заказ не будет оплачен в течении этого времени он будет отменён.
    «В работе» — означает, что заказ оплачен и передан в паковку. Затем он уйдет в отправку и после уже будет отправлен. Обычно это занимает несколько дней, но сроки могут быть увеличены из-за непредвиденных обстоятельств.
    «Трек внесён» — означает, что номер отправления внесён в личный кабинет. Обычно на это требуется 7 суток, но сроки могут варироваться из-за непредвиденных обстоятельств.
    «Завершён» — присваивается заказу спустя 30 суток после оформления заказа и номер отправления удаляется из личного кабинета.
    Каждый из этих этапов сложно заранее спрогнозировать. Отследить где именно твой заказ находится в данное время тоже очень сложно. Большая просьба отнестись с пониманием к тому что сроки могут варироваться каждый раз и спокойно ожидать номер отправления.
  12. Можно ли отправить курьерской службой или ЕМС?
    Все заказы идут только Почтой России 1 классом. Другие способы доставки в нашей сфере к сожалению очень рискованные и для нас недопустимы.
  13. Что такое «Срочная отправка и доставка»?
    Для тех кто сильно спешит заказ опережая обычный график собирается и передается в отправку в течении нескольких дней. Номер отправления выдается также через 7 дней.
  14. Как я могу получить свой заказ?
    После отправки каждому заказу присваивается 14-значный Номер Почтового Отправления который отобразится в разделе «Заказы» через 7 дней после оплаты заказа. 
  15. Что такое Номер Почтового Отправления?
    НПО — это 14-значный почтовый идентификатор по которому ты можешь отследить передвижение твоей посылки по нашей Родине на сайте Почты России — pochta.ru и по этому номеру ты можешь получить заказ в своём почтовом отделении. 
  16. Почему вы выдаете трек через 7 дней после оплаты заказа?
    Из соображений нашей безопасности номер отправления выдается не ранее чем через 7 дней с момента оплаты заказа.
  17. Если я получу трек через 7 дней после оплаты, значит, вы отправляете заказ через 7 дней после оплаты?
    Заказ уходит обычно в течении нескольких дней, как описано выше. Номер выдается через 7 дней.
  18. Если заказ придёт на почту раньше 7 дней, как я могу получить свой заказ?
    Ты можешь дождаться почтового извещения и получить по нему свой заказ.
  19. Но в моем почтовом отделении не разносят почтовые извещения. Как мне получить заказ?
    Дойти до почты и попросить сообщить тебе о поступлении бандероли. Сделать что-нибудь.
  20. Какие вообще гарантии что я получу свой заказ?
    90% новых клиентов узнают о нас от своих друзей. Какие ещё нужны гарантии?

    Более того, в сети полно профильных форумов на которых есть наши ветки. Плюс вверху ты можешь увидеть кнопку «Общение» и зайти на наш форум и пообщаться с такими же парнями, как ты.

    При желании, способов найти информацию о нас полно.
  21. Я указал неверные фио/адрес. Как я могу получить свой отправленный заказ?
    К сожалению, никак. Не указывай никогда кривые данные.
  22. Но вы же можете сходить на почту получить мой заказ и отправить снова мне его?
    К сожалению, это невозможно. Данные отправителя вымышленные.
  23. Почтовое отделение отправило заказ обратно отправителю. Как я могу получить свой заказ?
    По новым правилам работы Почты России бандероль ожидает получателя в течении 15 дней после чего она уходит обратно отправителю. Как я писал выше имя отправителя вымышленное, поэтому получить твой заказ и отправить снова возможности не будет. Позаботься о получении своего заказа заранее.
  24. Как я могу узнать о поступлении на склад товара, который меня интересует?
    Специфика нашего дела к сожалению не позволяет публично оповещать даты и сроки поставки продукции на наш склад. Ты можешь по факту узнать о поступлении нового товара в нашем телеграм-канале @GerthShop. Заранее оповещать об этом, к сожалению, возможности нет.
  25. Я жду от вас заказ уже целый месяц! Когда я его получу?
    Наши клиенты получают свои заказы в течении нескольких недель. Проверяй внимательно где ты делал заказ. В сети орудуют мошенники и получают от них средства вводя в заблуждение очень простыми способами. Тебе нужно только запомнить и сообщить друзьям, что:

    а) Наш единственный адрес — GerthShop.tw. Все остальные похожие сайты типа gerthshop.ru/xyz/pro и прочие — мошенники.

    б) Мы принимаем оплату только в магазине! Никаких переводов в соцсетях, мессенджерах и любыми другими кривыми способами.

    в) Наш телеграм-канал @GerthShop. Каналы с похожими названиями и возможно с бОльшим количеством подписчиков (ботами) — мошенники.
    г) Личная телега Алексея Балтики — @AlexeyBaltika1. Похожие аккаунты — мошеннические.

    Будь внимателен! Сообщи обязательно об этом друзьям которые могут искать нас.
  26. Как я могу связаться с администрацией сайта?
    Внутри магазина есть специальный чат расположенный справа внизу.
  27. Где я могу оставить отзыв о работе сайта?
    На главной странице сайта GerthShop.tw ты можешь оставить отзыв о нашей работе. Также в разделе каждого препарата ты можешь оставить отзыв об этом препарате.

    По общим вопросам пиши мне в телегу @AlexeyBaltika1.

    Алексей.

    Ваш GerthShop.tw