FAQ и правила заказа

Как я могу сделать заказ?
Ты можешь зайти в «Прайс» магазина и набрать в корзину товар для заказа.

Как я могу оплатить заказ?
Ты можешь зайти в личный кабинет в магазине, в раздел «Платежи» и выбрать любой способ для оплаты.

Почему так сложно? Можно мне сделать перевод с карты на карту?
Первые несколько способов оплаты — это и есть переводы с карты на карту.

К сожалению специфика магазина не позволяет нам настроить один открытый способ оплаты поэтому нужно сделать пару простых операций вместо одной.  

Почему деньги не зачисляются на мой счет в магазине?
Для того чтобы деньги зачислились на счёт нужно со своей карты сделать перевод на нашу карту. Убедись, что ты действительно сделал перевод со своей карты, а не просто указал её номер в заявку.

Для того чтобы деньги к нам поступили — нужно чтобы они ушли с твоей карты.

Сколько ждать зачисления средств на счёт?
Платежи обрабатываются в течении часа. Если средства за это время не поступили — отпишите в переписке внутри магазина для решения вопроса.

Я перевожу деньги, но они почему-то не уходят. Как быть?
Нужно позвонить в твой банк и подтвердить платёж. Часто банки блокируют такого рода переводы. Никакой дополнительной информации им сообщать не нужно.

Деньги поступили на счёт. Что теперь делать?
После зачисления средств на счёт тебе нужно зайти в раздел «Заказы» и оплатить необходимый заказ после чего ты получишь сообщение об оплате. 

Внимание! Созданный заказ необходимо оплатить в течении суток. Если заказ не будет оплачен он будет отменён автоматически.

Откуда уходят заказы? Я слышал отправки из других государств влекут за собой уголовную ответственность.
Верно. Отправки из соседних республик ставят тебя под риск большой уголовной ответственности. Мы работаем только из РФ и только по РФ поэтому ты можешь быть спокоен — закон ты не нарушаешь.

Нарушаю ли я закон, делая заказ у вас? Могут ли меня задержать при получении?
Если ты не продаешь или не передаешь кому-либо сильнодействующие вещества, тебе нечего опасаться. Заказ и получение сдв в России и из России не преследуются по закону.

Когда вы отправите мой заказ?
Обычно заказ формируется и передается в отправку в течении нескольких дней. Время в пути занимает от 3 до 10 дней. Но сроки отправки могут быть увеличены всвязи со спецификой нашего дела и возникающих периодически сложностей которые требуют иногда значительного времени для их решения. Надеемся на твоё понимание.

Какой службой доставляются заказы?
Все заказы доставляются Почтой России 1 классом. Стоимость доставки — 600 рублей.

Что означают статусы заказов «В ожидании оплаты», «В работе», «Трек внесён», «Завершён»?

«В ожидании оплаты» — означает, что заказ ожидает оплаты в течении 24 часов. Если заказ не будет оплачен в течении этого времени он будет отменён.

«В работе» — означает, что заказ оплачен и передан в паковку. Затем он уйдет в отправку и после уже будет отправлен. Обычно это занимает несколько дней, но сроки могут быть увеличены из-за непредвиденных обстоятельств.

«Трек внесён» — означает, что номер отправления внесён в личный кабинет. Обычно на это требуется 15 суток, но сроки могут варироваться из-за непредвиденных обстоятельств.

«Завершён» — присваивается заказу спустя 30 суток после оформления заказа и номер отправления удаляется из личного кабинета.

Каждый из этих этапов сложно заранее спрогнозировать. Отследить где именно твой заказ находится в данное время тоже очень сложно. Большая просьба отнестись с пониманием к тому что сроки могут варироваться каждый раз и спокойно ожидать номер отправления.

Можно ли отправить курьерской службой или ЕМС?
Все заказы идут только Почтой России 1 классом. Другие способы доставки в нашей сфере к сожалению очень рискованные и для нас недопустимы.

Что такое «Срочная отправка и доставка»?
Для тех кто сильно спешит заказ опережая обычный график собирается и передается в отправку в течении нескольких дней. Номер отправления выдается также через 15 дней.

Как я могу получить свой заказ?
После отправки каждому заказу присваивается 14-значный Номер Почтового Отправления который отобразится в разделе «Заказы» минимум через 15 дней после оплаты заказа.

Что такое Номер Почтового Отправления?
НПО — это 14-значный почтовый идентификатор по которому ты можешь отследить передвижение твоей посылки по нашей Родине на сайте Почты России — pochta.ru и по этому номеру ты можешь получить заказ в своём почтовом отделении. 

Почему вы выдаете трек через 15 дней после оплаты заказа?
Из соображений нашей безопасности номер отправления выдается не ранее чем через 15 дней с момента оплаты заказа.

Если я получу трек через 15 дней после оплаты, значит, вы отправляете заказ через 15 дней после оплаты?
Заказ уходит обычно в течении нескольких дней, как описано выше. Номер выдается через 15 дней.

Если заказ придёт на почту раньше 15 дней, как я могу получить свой заказ?
Ты можешь дождаться почтового извещения и получить по нему свой заказ.

Но в моем почтовом отделении не разносят почтовые извещения. Как мне получить заказ?
Дойти до почты и попросить сообщить тебе о поступлении бандероли. Сделать что-нибудь.

Какие вообще гарантии что я получу свой заказ?
90% новых клиентов узнают о нас от своих друзей. Какие ещё нужны гарантии?

Более того, в сети полно профильных форумов на которых есть наши ветки. Плюс вверху ты можешь увидеть кнопку «Общение» и зайти на наш форум и пообщаться с такими же парнями, как ты.

При желании, способов найти информацию о нас полно.

Я указал неверные фио/адрес. Как я могу получить свой отправленный заказ?
К сожалению, никак. Не указывай никогда кривые данные.

Но вы же можете сходить на почту получить мой заказ и отправить снова мне его?
К сожалению, это невозможно. Данные отправителя вымышленные.

Почтовое отделение отправило заказ обратно отправителю. Как я могу получить свой заказ?

По новым правилам работы Почты России бандероль ожидает получателя в течении 15 дней после чего она уходит обратно отправителю. Как я писал выше имя отправителя вымышленное, поэтому получить твой заказ и отправить снова возможности не будет. Позаботься о получении своего заказа заранее.

Как я могу узнать о поступлении на склад товара, который меня интересует?
Специфика нашего дела к сожалению не позволяет публично оповещать даты и сроки поставки продукции на наш склад. Ты можешь по факту узнать о поступлении нового товара в нашем телеграм-канале @GerthShop. Заранее оповещать об этом, к сожалению, возможности нет.

Я жду от вас заказ уже целый месяц! Когда я его получу?
Наши клиенты получают свои заказы в течении нескольких недель. Проверяй внимательно где ты делал заказ. В сети орудуют мошенники и получают от них средства вводя в заблуждение очень простыми способами. Тебе нужно только запомнить и сообщить друзьям, что:

а) Наш единственный адрес — GerthShop.tv. Все остальные похожие сайты типа gerthshop.ru/xyz/pro и прочие — мошенники.

б) Мы принимаем оплату только в магазине! Никаких переводов в соцсетях, мессенджерах и любыми другими кривыми способами.

в) Наш телеграм-канал @GerthShop. Каналы с похожими названиями и возможно с большим количеством подписчиков (ботами) — мошенники.

г) Личная телега Алексея Балтики — @AlexeyBaltika1. Похожие аккаунты — мошеннические.

Будь внимателен! Сообщи обязательно об этом друзьям которые могут искать нас.

Как я могу связаться с администрацией сайта?
Внутри магазина есть специальный чат расположенный справа внизу.

Где я могу оставить отзыв о работе сайта?
На главной странице сайта GerthShop.tv ты можешь оставить отзыв о нашей работе. Также в разделе каждого препарата ты можешь оставить отзыв об этом препарате.

По общим вопросам пиши мне в телегу @AlexeyBaltika1.

Алексей.

Ваш GerthShop.tv